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智能水電表時刻(ke)跟蹤獨居(ju)老人動態(tai)、社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)民用(yong)(yong)人臉(lian)識別門(men)禁系統進(jin)(jin)(jin)出(chu)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)、“5G云(yun)診室”讓居(ju)民就近求醫購藥……自2014年(nian)住房和城鄉建設部(bu)印發(fa)《智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)建設指(zhi)南（試行）》以來，智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)在(zai)(zai)國(guo)內已經走進(jin)(jin)(jin)第7個(ge)年(nian)頭。在(zai)(zai)城市品質提(ti)升的“戰場(chang)”上(shang)，不少(shao)城市在(zai)(zai)老舊(jiu)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)改(gai)造過(guo)程中注入智慧元素，運用(yong)(yong)新(xin)技術(shu)推進(jin)(jin)(jin)智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)信息系統建設。在(zai)(zai)這期間，一(yi)方面(mian)互聯網(wang)+、新(xin)城建等利好因素頻頻出(chu)現，另一(yi)方面(mian)多數智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)仍停留(liu)在(zai)(zai)只有(you)硬件的“智能社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)”階(jie)段(duan)。智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)發(fa)展如何化(hua)解“七年(nian)之癢”危(wei)機？當前智慧社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)建設面(mian)臨(lin)哪些(xie)具體困難？還需要在(zai)(zai)哪些(xie)方面(mian)發(fa)力？本(ben)報(bao)記者(zhe)對(dui)此進(jin)(jin)(jin)行了(le)調查(cha)采訪。

“小確幸(xing)”—— 便民(min) 利(li)民(min) 惠民(min)

“今天實在太(tai)忙了(le)，沒時間去菜(cai)市場，于是我在‘菜(cai)籃子(zi)’上下單了(le)一些新鮮蔬菜(cai)，不一會兒送(song)貨小(xiao)哥(ge)就給送(song)到了(le)家(jia)，太(tai)方(fang)便了(le)。”浙江(jiang)省嘉興市桂苑小(xiao)區居民(min)張先生(sheng)欣喜地表示。

據(ju)了解，桂苑小區(qu)(qu)結(jie)合老舊小區(qu)(qu)改造進(jin)行智慧社區(qu)(qu)建(jian)設(she)，在小區(qu)(qu)內接入智慧菜場(chang)系統，居民通(tong)過(guo)APP查(cha)詢菜價(jia)、線上圖文選菜，也可(ke)通(tong)過(guo)視頻溝(gou)通(tong)線上直播選菜，全程(cheng)查(cha)看稱重、活殺(sha)、打包全過(guo)程(cheng)，由菜場(chang)物(wu)流配送上門。

在重慶市兩(liang)江新區(qu)禮嘉街(jie)道(dao)禮嘉社區(qu)衛生(sheng)服務中心，不(bu)時(shi)有居民前(qian)來做肺功能(neng)(neng)檢(jian)查。“檢(jian)查完成后，15分鐘內報告就出來了，不(bu)用花費幾個小時(shi)去大醫院，在家門口就能(neng)(neng)檢(jian)查。”正在等待(dai)檢(jian)查結果的梁女士說道(dao)。

就近檢(jian)查是怎么實現的呢？原來(lai)，禮(li)嘉(jia)社(she)區(qu)(qu)(qu)針對社(she)區(qu)(qu)(qu)內的特(te)殊居民(min)，在(zai)社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)生(sheng)服務中心內配(pei)備了肺功能智能化檢(jian)查設(she)備，借(jie)助(zhu)該設(she)備檢(jian)查得出(chu)的數據(ju)自動(dong)上傳到兩江新區(qu)(qu)(qu)第二人民(min)醫院，在(zai)人工智能輔助(zhu)審閱系(xi)統的幫(bang)助(zhu)下，醫生(sheng)快速完成報(bao)告審核(he)工作，再傳送給(gei)社(she)區(qu)(qu)(qu)內的居民(min)手(shou)中。

除此之外，輕松刷(shua)臉秒進小區(qu)、監控定(ding)位高空拋物、自助辦(ban)理(li)臨時身份證、智慧停車(che)、智慧燈桿等創新(xin)場景的(de)研發，社區(qu)服務種類更加豐富，居民生活(huo)更舒心，不少智慧社區(qu)試(shi)點城市為此做(zuo)了(le)諸多實踐探(tan)索。

進入數(shu)字化和(he)老(lao)齡(ling)化交疊的時(shi)期，關懷老(lao)年人(ren)群(qun)體(ti)、優化服(fu)務令老(lao)年人(ren)生活省心(xin)，也顯(xian)得愈發(fa)重(zhong)要而緊迫。

安徽省合(he)肥(fei)市筆架山街道天鵝(e)湖社區(qu)專(zhuan)門(men)為獨居老人(ren)安裝了智(zhi)能門(men)磁和智(zhi)能貓眼系統(tong)，系統(tong)通過設備可計算出老年(nian)人(ren)出入家門(men)的數據，從(cong)而自動(dong)分析老年(nian)人(ren)生活軌跡(ji)，一旦發(fa)(fa)現長時間未出門(men)或未回(hui)家等異(yi)常情況，系統(tong)就會自動(dong)發(fa)(fa)出預(yu)警(jing)。

當老年人(ren)(ren)身(shen)體(ti)不舒服(fu)時(shi)(shi)，可(ke)以通(tong)過電視進行遠程掛(gua)號；當紅(hong)外感應設備“發(fa)現”老年人(ren)(ren)12小時(shi)(shi)內沒(mei)有出現在家中廁所(suo)，工作人(ren)(ren)員便會第一時(shi)(shi)間上門幫助老年人(ren)(ren)……信息化養老在上海(hai)市楊(yang)浦區延吉(ji)街道(dao)已經變為現實(shi)。

社(she)區是(shi)社(she)會治理(li)的基(ji)本單元。智(zhi)慧社(she)區將科技與(yu)社(she)會發展深度融合，不斷提升各地社(she)會治理(li)能力(li)。

為了解決消防隱患(huan)大(da)、商(shang)業(ye)基礎(chu)設施缺乏、社(she)區(qu)公共(gong)(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)基礎(chu)設施不健全等問題(ti)，廣東(dong)省(sheng)深(shen)圳市龍華(hua)區(qu)大(da)浪街(jie)道(dao)元芬(fen)社(she)區(qu)建設物聯網平臺，搭建的數字化管(guan)理系統涉及智(zhi)能家居、智(zhi)能樓宇、智(zhi)能安(an)防、智(zhi)慧物業(ye)等多(duo)(duo)個(ge)子系統，為社(she)區(qu)居民(min)提供基礎(chu)物業(ye)管(guan)理、咨詢等服(fu)(fu)務(wu)。元芬(fen)新(xin)村的“微(wei)棠新(xin)青年(nian)社(she)區(qu)”注(zhu)重創造住戶(hu)之間的鏈接，通(tong)過APP用戶(hu)端、微(wei)信(xin)溝通(tong)及邀請，組建了20多(duo)(duo)個(ge)社(she)團(tuan)，舉辦了400多(duo)(duo)場活動(dong)，參與人數達4700多(duo)(duo)人次，實(shi)現共(gong)(gong)(gong)建共(gong)(gong)(gong)治共(gong)(gong)(gong)享。

從數字化(hua)(hua)到智(zhi)能化(hua)(hua)再到智(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)，讓城市(shi)更(geng)聰明一些、更(geng)智(zhi)慧(hui)一些是推動(dong)城市(shi)治(zhi)理(li)體系和治(zhi)理(li)能力現代化(hua)(hua)的(de)必由之(zhi)路，前景廣闊(kuo)。智(zhi)慧(hui)社區依托智(zhi)慧(hui)設備的(de)不斷升級(ji)，打造物業服務(wu)、政務(wu)服務(wu)、公共服務(wu)、生活服務(wu)應用，延(yan)伸(shen)基(ji)層工作觸角(jiao)、拉近黨群干群關系，提(ti)升了社區服務(wu)精度(du)和居民生活品質。

更(geng)長遠地看(kan)，讓居民不出門便(bian)能享受數字化(hua)便(bian)利，也(ye)將(jiang)反向促進(jin)(jin)技術創新(xin)。綠色步道、座椅、路燈、停(ting)車(che)位(wei)……小區內的基(ji)礎設施全部實現(xian)智(zhi)能化(hua)，將(jiang)成為未(wei)來產品開發的重(zhong)要服務對象。圍(wei)繞智(zhi)慧社(she)區進(jin)(jin)行技術創新(xin)將(jiang)成為企業參與市(shi)場競(jing)爭的新(xin)藍海，進(jin)(jin)而有助于拉動內需，助力構建新(xin)發展格局(ju)。

求突破——算力(li)短板 標準(zhun)桎梏(gu)

與(yu)不(bu)斷增加的(de)智慧社區(qu)(qu)(qu)數量相比(bi)，在大多數智慧社區(qu)(qu)(qu)示范中(zhong)，智慧化并未(wei)完(wan)全覆蓋(gai)萬千社區(qu)(qu)(qu)。一(yi)些(xie)被視為智慧社區(qu)(qu)(qu)標桿的(de)案例，多半還(huan)停留(liu)在只有(you)硬件的(de)“智能社區(qu)(qu)(qu)”階段。

障礙(ai)究竟(jing)在哪里(li)？

“在(zai)建(jian)設智慧社區過程中(zhong)，我們發現(xian)目前社區內(nei)主要存(cun)在(zai)物業管理各自為政、生(sheng)活服(fu)務缺位、公共服(fu)務延伸不(bu)夠、行(xing)業監管缺乏手段(duan)等方面的(de)痛(tong)點。”嘉(jia)興市住房和城(cheng)鄉建(jian)設局(ju)房地(di)產市場監管處（物業監管處）處長萬磊(lei)結合(he)工作實踐告訴記者。

綜合發展現(xian)狀來(lai)看(kan)，記(ji)者發現(xian)目(mu)前(qian)智慧社區存在兩方(fang)面障礙：

一方(fang)面，數(shu)據資源(yuan)的算(suan)力和算(suan)法存在短(duan)板。

據了解(jie)，不少(shao)互(hu)聯網巨頭(tou)和房地產廠商曾趁勢而上，在(zai)新建或改造的社區(qu)中(zhong)采集大量數(shu)據資源布置智(zhi)能設備。可受限于算(suan)力和算(suan)法(fa)，參(can)與(yu)者們不愿精耕現有資源、智(zhi)能化分析處理各部門數(shu)據，智(zhi)慧社區(qu)普遍浮于表面，多數(shu)僅停留在(zai)傳(chuan)統的人(ren)力監(jian)控少(shao)數(shu)幾個攝像頭(tou)。物(wu)業管(guan)理以人(ren)治(zhi)為(wei)主，缺乏現代管(guan)理手段；物(wu)業管(guan)理內(nei)(nei)容仍(reng)以承擔傳(chuan)統的保(bao)潔、保(bao)綠、保(bao)安、保(bao)修等管(guan)理服務為(wei)主。“很多社區(qu)在(zai)智(zhi)能化改造升級過程中(zhong)，花(hua)費(fei)大量人(ren)力物(wu)力聚(ju)焦(jiao)社區(qu)內(nei)(nei)行業管(guan)理問(wen)題，處于生(sheng)活需(xu)求端的居民毫無存在(zai)感。”萬(wan)磊(lei)表示(shi)。

另一方(fang)面，軟硬(ying)件技術標(biao)準桎梏(gu)。

社(she)區(qu)(qu)內各(ge)部門(men)在軟硬件(jian)應用、服(fu)務等方面存(cun)在標(biao)準不(bu)一、各(ge)自為(wei)政(zheng)的現象，智慧社(she)區(qu)(qu)（物業(ye)）平臺與(yu)不(bu)動產(chan)、銀行、民政(zheng)、社(she)會(hui)保障、市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)等系統無法有效整(zheng)合，信息難以共享(xiang)。即使一些(xie)城(cheng)市(shi)在搭建(jian)智慧社(she)區(qu)(qu)的過程中不(bu)斷做出積極改變，但僅是一味地堆砌(qi)服(fu)務，覆(fu)蓋的場(chang)景割裂且(qie)單一，最終居民的需求只能被有限滿(man)足。傳統物業(ye)管(guan)理(li)人員(yuan)相(xiang)(xiang)關(guan)知識匱乏(fa)，運營和(he)維護相(xiang)(xiang)關(guan)的技術(shu)經驗(yan)也(ye)較少(shao)，導致智慧社(she)區(qu)(qu)發展(zhan)受到(dao)限制。

在新(xin)時期新(xin)形勢(shi)下，居民(min)對(dui)便捷、高效、智能(neng)的社(she)區(qu)(qu)服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求與日俱增，倒逼政(zheng)府(fu)(fu)優化行(xing)政(zheng)管理服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，引導(dao)建立(li)健康(kang)有序的社(she)區(qu)(qu)商業服(fu)務(wu)體系。智慧(hui)(hui)社(she)區(qu)(qu)是一(yi)個系統(tong)性(xing)工程，既(ji)需(xu)(xu)要強大的技術硬實力，還需(xu)(xu)要足(zu)夠的資本(ben)做后盾。搭建智慧(hui)(hui)社(she)區(qu)(qu)需(xu)(xu)要統(tong)籌IoT、AI、大數(shu)據等(deng)軟(ruan)硬件設(she)施(shi)，著手解(jie)決算力成(cheng)本(ben)高、兼容(rong)性(xing)差、場景適配少等(deng)一(yi)連(lian)串問題，要積極整合政(zheng)府(fu)(fu)服(fu)務(wu)、物業服(fu)務(wu)、公共服(fu)務(wu)、生(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)等(deng)各層面的應用(yong)與需(xu)(xu)求，最(zui)終構建居住社(she)區(qu)(qu)管理服(fu)務(wu)生(sheng)(sheng)態(tai)。

正(zheng)當時——貼民(min)心(xin) 強治理 定規(gui)范

據不完全(quan)統計(ji)，城市居民(min)70%的時(shi)間是在社區里度過(guo)的，社區內的管(guan)理(li)服務(wu)關(guan)系千家萬(wan)戶，也關(guan)系一個(ge)城市的治(zhi)理(li)水(shui)平。保障城市居民(min)的智慧化生活，是全(quan)面(mian)建設信息社會的題中應有之義。

《中共中央 國(guo)(guo)務(wu)(wu)院(yuan)關于加(jia)強和完善城(cheng)鄉社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治理的意(yi)(yi)(yi)見》《國(guo)(guo)務(wu)(wu)院(yuan)關于加(jia)快推(tui)進(jin)“互聯(lian)網+政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”工作的指導意(yi)(yi)(yi)見》從不同層面對(dui)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)提出(chu)(chu)要(yao)(yao)求。2020年(nian)11月，住房和城(cheng)鄉建(jian)設(she)(she)部(bu)、國(guo)(guo)家(jia)發展(zhan)(zhan)(zhan)和改(gai)革委員會等(deng)6部(bu)門(men)印發關于推(tui)動物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)(zhan)(zhan)居(ju)(ju)家(jia)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)養老(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的意(yi)(yi)(yi)見要(yao)(yao)求，鼓勵物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)接(jie)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市和智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)數據系統、對(dui)居(ju)(ju)家(jia)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)養老(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)設(she)(she)施進(jin)行智(zhi)(zhi)能化升級改(gai)造等(deng)；12月，住房和城(cheng)鄉建(jian)設(she)(she)部(bu)、工業(ye)和信息化部(bu)等(deng)6部(bu)門(men)印發關于推(tui)動物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)加(jia)快發展(zhan)(zhan)(zhan)線上線下生活服(fu)(fu)務(wu)(wu)的意(yi)(yi)(yi)見，要(yao)(yao)求補齊居(ju)(ju)住社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)短板，推(tui)動物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)線上線下融合發展(zhan)(zhan)(zhan)。“十四(si)五”規劃提出(chu)(chu)，推(tui)進(jin)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)(she)，依托社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)數字化平臺和線下社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)構，建(jian)設(she)(she)便民惠民智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)圈。各項政策(ce)的接(jie)連出(chu)(chu)臺，在一定程度上為智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的發展(zhan)(zhan)(zhan)提供(gong)了保(bao)障(zhang)。

謀定(ding)而后動(dong)。不(bu)少城市(shi)積極布局智(zhi)慧(hui)(hui)社區(qu)(qu)(qu)建設(she)，浙江省印(yin)發《未來(lai)社區(qu)(qu)(qu)健(jian)康(kang)場(chang)景建設(she)方案(an)(an)（試行）的通知》，圍繞“健(jian)康(kang)大腦+智(zhi)慧(hui)(hui)醫療+未來(lai)社區(qu)(qu)(qu)”的藍(lan)圖(tu)，提出“建立全(quan)生命周期電(dian)子健(jian)康(kang)檔案(an)(an)系統”“在(zai)未來(lai)社區(qu)(qu)(qu)建設(she)智(zhi)慧(hui)(hui)化(hua)社區(qu)(qu)(qu)衛生服(fu)務(wu)(wu)站”等目標，并在(zai)全(quan)省11個縣（市(shi)、區(qu)(qu)(qu)）確定(ding)了(le)12個試點(dian)社區(qu)(qu)(qu)；安徽省印(yin)發《智(zhi)慧(hui)(hui)社區(qu)(qu)(qu)建設(she)指南》，全(quan)省啟動(dong)智(zhi)慧(hui)(hui)社區(qu)(qu)(qu)試點(dian)建設(she)；河北(bei)省秦皇島市(shi)協調相關單位與各縣、區(qu)(qu)(qu)積極對接，調查(cha)提取改造小區(qu)(qu)(qu)數據，抓緊(jin)安裝方案(an)(an)設(she)計，截至今(jin)(jin)年(nian)6月下旬(xun)已有98個小區(qu)(qu)(qu)對接工(gong)作基本完成；新疆自治(zhi)區(qu)(qu)(qu)今(jin)(jin)年(nian)將在(zai)烏魯木齊(qi)、克拉瑪依、吐魯番(fan)、哈(ha)密、阿克蘇等地(di)全(quan)面建成智(zhi)慧(hui)(hui)物業管理服(fu)務(wu)(wu)平臺，開展物業管理服(fu)務(wu)(wu)智(zhi)能(neng)化(hua)試點(dian)工(gong)作，實(shi)現(xian)居住社區(qu)(qu)(qu)生活服(fu)務(wu)(wu)線上線下融合。

在(zai)政策(ce)和需(xu)求的雙重刺激下，社區(qu)(qu)(qu)智(zhi)(zhi)能化進程不斷提速(su)，智(zhi)(zhi)慧(hui)社區(qu)(qu)(qu)市場規模潛力巨大。建(jian)設(she)智(zhi)(zhi)慧(hui)社區(qu)(qu)(qu)、將老(lao)舊小區(qu)(qu)(qu)改造為智(zhi)(zhi)慧(hui)社區(qu)(qu)(qu)，成為一個千(qian)億元級的藍海市場。適應(ying)社會(hui)信息化和人口(kou)老(lao)齡(ling)化的趨勢，推進智(zhi)(zhi)慧(hui)社區(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)，打通基層治理“最后(hou)一公(gong)里”，應(ying)把(ba)握以(yi)下幾個方(fang)面：

——堅(jian)持(chi)以人民(min)(min)為(wei)中(zhong)心(xin)，充(chong)分考慮居(ju)民(min)(min)需求，在社(she)區(qu)內開發更多優質智(zhi)慧化服(fu)(fu)務(wu)。智(zhi)慧社(she)區(qu)（物業）平臺與不動產(chan)、銀行、民(min)(min)政、社(she)會保(bao)障、市場監(jian)管等(deng)系統，通過(guo)大數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)實現數(shu)(shu)據(ju)交互，開展居(ju)民(min)(min)數(shu)(shu)字產(chan)品(pin)和(he)服(fu)(fu)務(wu)需求的(de)收(shou)集、分析和(he)挖掘，精準優化產(chan)品(pin)和(he)服(fu)(fu)務(wu)質量，同時也為(wei)其他(ta)部門所需的(de)數(shu)(shu)據(ju)提供共(gong)享(xiang)服(fu)(fu)務(wu)。

——以基(ji)(ji)(ji)層(ceng)治理(li)(li)為(wei)突(tu)破口，通(tong)過智慧社區(qu)(qu)建設(she)，可以利用(yong)科技(ji)手段(duan)強化基(ji)(ji)(ji)層(ceng)治理(li)(li)。以社區(qu)(qu)治理(li)(li)為(wei)突(tu)破口，整合規劃、建設(she)、城(cheng)管等各方(fang)面資源，實時監控物業安(an)全、全方(fang)位(wei)提(ti)供智慧服務，促(cu)進社區(qu)(qu)管理(li)(li)和服務集約化、基(ji)(ji)(ji)層(ceng)治理(li)(li)標準化，減輕(qing)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)人員負擔，提(ti)升人民群(qun)眾獲得感、幸福感和安(an)全感。

——發揮政府(fu)引(yin)導作用(yong)(yong)，在(zai)(zai)各(ge)級黨委政府(fu)領(ling)導下，在(zai)(zai)規劃、政策(ce)、法規及(ji)標(biao)準(zhun)制定(ding)、資金投(tou)入和(he)(he)監督管理等方面積極引(yin)導。建立全方位信(xin)用(yong)(yong)監管體系，實行(xing)動(dong)態考核(he)、信(xin)用(yong)(yong)評價，利用(yong)(yong)在(zai)(zai)線投(tou)票、電(dian)子決(jue)策(ce)等手段(duan)實現(xian)精準(zhun)畫像，形成個人和(he)(he)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)用(yong)(yong)檔案，規范物業(ye)服務行(xing)業(ye)，實行(xing)企(qi)業(ye)的(de)優勝劣汰。

智慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)加速從“粗(cu)放(fang)型社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)”向“精細(xi)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)”轉變，還要打(da)一場(chang)硬仗。“引領靠理念，關鍵(jian)在行動，長久看定力(li)”，居(ju)民及社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)委(wei)會(hui)(hui)、業(ye)主委(wei)員會(hui)(hui)、物業(ye)服務(wu)企業(ye)等(deng)要融合資源，精耕細(xi)作、持續(xu)發(fa)力(li)，激活智慧(hui)發(fa)展(zhan)“一盤棋”，智慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)建設才會(hui)(hui)在今(jin)后發(fa)展(zhan)中高(gao)歌猛進。

記(ji)者手記(ji)：智慧社區可以(yi)無(wu)人(ren)，不能缺人(ren)

“居民需(xu)求助(zhu)力社區建(jian)設，這(zhe)是智慧社區進(jin)步發展的不竭動力。”嘉興市住房和城(cheng)鄉建(jian)設局房地產市場監管處（物業監管處）處長(chang)萬磊的這(zhe)句(ju)話令記者印象深刻。

“促進社(she)區(qu)(qu)管理(li)(li)和服務集約化(hua)(hua)、基層治理(li)(li)標準化(hua)(hua)，減輕基層人(ren)員負擔”是社(she)區(qu)(qu)全面邁向(xiang)智慧化(hua)(hua)的(de)(de)重要(yao)一步。因此，智慧社(she)區(qu)(qu)內會有越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)無人(ren)設(she)施，“一塊屏幕‘打’天下”成(cheng)為許多(duo)社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)標配。

但是(shi)，智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)可以無人，不能(neng)缺人，以人民為(wei)中(zhong)心是(shi)智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)的(de)精髓(sui)。

在記者(zhe)看來(lai)，發(fa)展智慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區不能為了“智慧(hui)(hui)”而(er)“智慧(hui)(hui)”，服務居民(min)、造福(fu)居民(min)、贏得(de)居民(min)認可是(shi)智慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區發(fa)展的(de)(de)(de)初心。智慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區建設猶如中醫治病(bing)，關注(zhu)病(bing)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)更關注(zhu)人，從癥狀入手，病(bing)癥結合，辨證施治，有的(de)(de)(de)放矢，為“患者(zhe)”解除痛苦。現(xian)階段，從居民(min)切身需(xu)求來(lai)分析(xi)社(she)(she)(she)區“病(bing)因(yin)”、找準“病(bing)灶”，借助(zhu)切實(shi)可行的(de)(de)(de)技術(shu)來(lai)解決人民(min)群(qun)眾(zhong)的(de)(de)(de)實(shi)際問(wen)題、滿足人民(min)群(qun)眾(zhong)的(de)(de)(de)具體需(xu)求是(shi)智慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區發(fa)展的(de)(de)(de)立身之(zhi)本。

讓社區(qu)更聰明(ming)一(yi)些、更智慧一(yi)些，與(yu)其說(shuo)是“技(ji)法”，不如說(shuo)是“心(xin)法”。智慧社區(qu)各個層面的(de)建設(she)者(zhe)、運營者(zhe)和管理者(zhe)要用心(xin)領悟(wu)“心(xin)法”的(de)意(yi)義并且口傳心(xin)授：首重人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)——下(xia)功夫開展(zhan)(zhan)居(ju)(ju)民(min)(min)服務需求的(de)收集、分析和挖掘；服務人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)——按(an)需設(she)置功能，精準(zhun)優化產品和服務質量。依(yi)靠(kao)居(ju)(ju)民(min)(min)、依(yi)法有序組織居(ju)(ju)民(min)(min)群(qun)眾參(can)與(yu)社區(qu)治(zhi)理，圍繞城(cheng)市居(ju)(ju)民(min)(min)的(de)安居(ju)(ju)樂業，將智慧社區(qu)中惠(hui)民(min)(min)惠(hui)企的(de)建設(she)體(ti)系、發展(zhan)(zhan)內容實(shi)實(shi)在在地做下(xia)去，最終實(shi)現(xian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)參(can)與(yu)、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)盡力、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)共享。